Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 24/05/2019
En Paloma Atelier trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda este plazo podrá ampliarse.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte para su envío.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función del destino.
Los tiempos estimados son:
- España: entre 24 y 72 horas laborables.
- Europa: entre 5 y 10 días laborables.
- Resto del mundo: entre 7 y 20 días laborables.
Estos plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Paloma Atelier, como incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
En campañas promocionales o cuando se indique expresamente, podrán ofrecerse envíos gratuitos.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer el estado del envío en todo momento.
Si no recibes dicho correo, puedes escribirnos a:
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, Paloma Atelier no será responsable de los retrasos o gastos adicionales que puedan generarse.
6. Modificaciones o cancelaciones
Si deseas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Entre ellas:
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Incidencias logísticas.
- Procesos aduaneros.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Fuerza mayor.
En estos casos, Paloma Atelier hará todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y mantenerte informado.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de proceder al reenvío.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:
- Revisar el contenido en el momento de la entrega.
- Hacer fotografías del embalaje y del producto.
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Puedes escribirnos a:
Adjuntando las fotografías y el número de pedido para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos puedes contactar con nosotros en:
Paloma Atelier