1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 28/10/2024

En Paloma Atelier trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en las mejores condiciones. Realizamos envíos a toda la República Mexicana y al resto del mundo.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan y procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Durante campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda, este plazo podrá ampliarse.

Una vez preparado tu pedido, será entregado a la paquetería para su envío.

2. Plazos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles a partir del envío del pedido, tanto para México como para envíos internacionales.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Paloma Atelier, como incidencias logísticas, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos o periodos de alta demanda.

En envíos internacionales, los posibles impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros del país de destino corren a cargo del cliente.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Durante campañas promocionales, o cuando se indique expresamente, podremos ofrecer envío gratis a todo México.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas conocer el estado del envío en todo momento. También puedes consultarlo en la sección "Seguimiento del pedido" de nuestro sitio.

Si no recibes dicho correo, escríbenos a: info@atelierpalomamx.com

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, Paloma Atelier no será responsable de los retrasos o gastos adicionales que se generen.

6. Modificaciones o cancelaciones

Si deseas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con paqueterías de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias logísticas, procesos aduaneros, días festivos o fuerza mayor.

En estos casos, Paloma Atelier hará todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y mantenerte informada.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de proceder al reenvío.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos:

• Revisar el contenido en el momento de la entrega.
• Tomar fotografías del empaque y del producto.
• Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Escríbenos a info@atelierpalomamx.com adjuntando las fotografías y tu número de pedido para gestionar la incidencia lo antes posible.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos:

Paloma Atelier 📧 info@atelierpalomamx.com