4. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 28/10/2024

En Paloma Atelier queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar sin usar, encontrarse en perfecto estado y conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, en caso de haberlos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no aptos para devolución

No podrán devolverse: tarjetas de regalo, productos personalizados o hechos bajo pedido, y artículos de higiene o uso personal (como ropa interior o trajes de baño) cuando hayan sido abiertos o utilizados, por razones sanitarias.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@atelierpalomamx.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Es indispensable contar con el comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago de la compra. El plazo para verlo reflejado depende de tu banco o del proveedor del método de pago.

Reembolsos retrasados

Si aún no recibes el reembolso: revisa nuevamente tu cuenta bancaria, contacta a la entidad emisora de tu tarjeta y consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos tardan varios días en reflejarse. Si después de estas verificaciones sigues sin recibir el importe, contáctanos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del empaque. Tras revisar la incidencia, procederemos al reemplazo del artículo o al reembolso correspondiente. En estos casos, Paloma Atelier asume los gastos de envío.

Cambios

Los cambios solo podrán realizarse por el mismo artículo (en otra talla o color), sujeto a disponibilidad.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya existido un error de nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Contacto

Paloma Atelier 📧 info@atelierpalomamx.com