Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 24/05/2019

En Paloma Atelier queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Derecho de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, en caso de haberlos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no aptos para devolución

No podrán devolverse:

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados o realizados bajo pedido.
• Productos descargables.
• Artículos de higiene o uso personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
• Cualquier otro producto que, por razones sanitarias o legales, no pueda ser devuelto.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Es imprescindible aportar el comprobante o justificante de compra.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede:

• El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Reembolsos retrasados

Si aún no has recibido el reembolso:

1. Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
3. Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días para reflejarse.

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, ponte en contacto con nosotros.

Productos defectuosos o dañados

Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras revisar la incidencia, procederemos al reemplazo del artículo o al reembolso correspondiente cuando proceda.

Cambios

Actualmente los cambios solo podrán realizarse por el mismo artículo, siempre que exista disponibilidad.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya existido un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, Paloma Atelier asumirá los gastos correspondientes.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá gestionarse mediante un vale o crédito por el valor del artículo devuelto.