Política de privacidad
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Será necesario aportar el comprobante o justificante de compra.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aceptada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo necesario para recibir el importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Reembolsos retrasados
Si todavía no has recibido el reembolso:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en hacerse efectivos.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el importe, puedes escribirnos a:
Productos defectuosos o dañados
Si has recibido un producto defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje.
Tras revisar la incidencia, procederemos, según corresponda, al reemplazo del artículo o al reembolso íntegro del importe abonado.
Cambios
Solo sustituiremos artículos cuando:
- Presenten un defecto de fabricación.
- Hayan llegado dañados.
- Hayamos cometido un error en el envío.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contacta con nosotros en:
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, presente un error de envío o exista una incidencia imputable a Paloma Atelier, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o errores por nuestra parte, asumiremos todos los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá realizarse mediante un vale de compra o crédito por el valor del artículo devuelto.
Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se efectuará a la persona que realizó el pedido mediante el método de pago utilizado.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolso y Devoluciones puedes escribirnos a:
Paloma Atelier