1. ZÁSADY DOPRAVY

Poslední aktualizace: 28. 10. 2024

Ve společnosti Paloma Atelier usilujeme o to, abyste svou objednávku obdržela bezpečně a v nejlepším možném stavu. Zasíláme do celého Mexika i do zbytku světa.

1. Příprava objednávek

Všechny objednávky se připravují a zpracovávají od pondělí do pátku, s výjimkou víkendů a státních svátků.

Obvyklá doba přípravy je 1 až 3 pracovní dny. Během speciálních kampaní, propagačních akcí nebo období vysoké poptávky se tato lhůta může prodloužit.

Jakmile bude vaše objednávka připravena, bude předána přepravci k odeslání.

2. Dodací lhůty

Odhadovaná doba dodací lhůty je 7 až 15 pracovních dnů od odeslání objednávky, a to jak pro Mexiko, tak pro mezinárodní zásilky.

Lhůty jsou odhadované a mohou být ovlivněny okolnostmi mimo kontrolu společnosti Paloma Atelier, jako jsou logistické kompliakce, celní řízení, povětrnostní podmínky, státní svátky nebo období vysoké poptávky.

U mezinárodních zásilek hradí případné dovozní daně, cla nebo celní poplatky cílové země zákazník.

3. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se automaticky vypočítají během procesu nákupu a zobrazí se před dokončením objednávky.

Během propagačních kampaní nebo pokud je to výslovně uvedeno, můžeme nabídnout dopravu zdarma do celého Mexika.

4. Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zaslisilky, díky kterému můžete kdykoli sledovat stav zaslisilky. Sledovat ji lze také v sekci „Sledování objednávky“ na našem webu.

Pokud tento e-mail neobdržíte, napište nám na: info@atelierpalomamx.com

5. Dodací adresa

Za poskytnutí správné a úplne dodací adresy odpovídá zákazník.

Pokud nelze objednávku doručit kvůli nesprávným nebo neplatým údajům poskytnutým zákazníkem, společnost Paloma Atelier nenese odpovědnost za vzniklé zpoždění ani dodatečné náklady.

6. Změny nebo zrušení

Pokud si přejete změnit dodací adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakmile byla objednávka připravena nebo předána přepravci, není možné provádět žádné změny ani zrušení.

7. Zpoždění v doručení

Ačkoli spolupracujeme s důvěryhodnými přepravci, mohou nastat zpoždění z důvodů mimo naši kontrolu, jako jsou povětrnostní podmínky, stávky, logistické kompliakce, celní řízení, státní svátky nebo vyšší moc.

V těchto případech udělá Paloma Atelier vše pro to, aby vám pomohla zaslisilku dohledat a udržovala vás informovanou.

8. Nedoručené objednávky

Pokud je objednávka vrácena do našich prostor z důvodů na straně zákazníka (nesprávná adresa, opakovaná nepřítomnost, odmítnutí zásilky atd.), můžeme před opětovným odesláním požadovat úhradu nového poštovného.

9. Produkty poškozené během přepravy

Pokud obdržíte viditelně poškozenou zásilku, doporučujeme:

• Zkontrolovat obsah při převzetí.
• Pořídit fotografie obalu i produktu.
• Kontaktovat nás nejpozději do 48 hodin od převzetí.

Napište nám na info@atelierpalomamx.com a přiložte fotografie i číslo objednávky, abychom mohli záležitost co nejdříve vyřešit.

10. Kontakt

Pokud máte jakýkoli dotaz ohledně našich Zásad dopravy:

Paloma Atelier 📧 info@atelierpalomamx.com