4. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚŽ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Poslední aktualizace: 28. 10. 2024

Ve společnosti Paloma Atelier chceme, abyste byla s vaším nákupem zcela spokojena. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojena nejste, můžete požádat o vrácení zboží podle níže uvedených podmínek.

Právo na vrácení zboží

Máte 30 kalendářních dní od převzetí objednávky na to, abyste požádala o vrácení zboží.

Aby bylo vrácení zboží přijato, musí být produkt nepoužitý, v perfektním stavu a musí si zachovat původní obal, visačky a příslušenství, pokud je měl.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které tyto podmínky nesplňuje.

Produkty nevhodné k vrácení

Vrátit nelze: dárkové poukázky, produkty upravené na míru nebo vyrobené na objednávku a hygienické nebo osobní potřeby (např. spodní prádlo nebo plavky), pokud byly rozbaleny nebo použity, a to z hygienických důvodů.

Jak požádat o vrácení zboží

Napište nám na info@atelierpalomamx.com a uveďte číslo objednávky, celé jméno a důvod vrácení. Nezbytné je mít doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme položku a ověříme její stav, informujeme vás e-mailem o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

Pokud je vrácení schváleno, bude částka vrácena stejným platebním způsobem, jaký byl použit při nákupu. Doba, než se částka projeví, závisí na vaší bance nebo poskytovateli platební metody.

Zpožděné vrácení peněz

Pokud jste vrácenou platbu ještě neobdržela: znovu zkontrolujte svůj bankovní účet, kontaktujte vydavatele své platební karty a obraťte se na svou banku, protože některým vráceným platbám může trvat několik dní, než se projeví. Pokud po těchto kontrolách stále částku neobdržíte, kontaktujte nás.

Vadné nebo poškozené produkty

Pokud jste obdržela vadný produkt nebo produkt poškozený během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie produktu a obalu. Po prověření záležitosti přistoupíme k výměně položky nebo k odpovídajícímu vrácení peněz. V těchto případech hradí náklady na dopravu Paloma Atelier.

Výměny

Výměny lze provést pouze za stejnou položku (v jiné velikosti nebo barvě), v závislosti na dostupnosti.

Náklady na vrácení

Pokud produkt nemá výrobní vadu nebo nedošlo k naší chybě, náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník.

Kontakt

Paloma Atelier 📧 info@atelierpalomamx.com