Zásady ochrany osobních údajů
- Číslo objednávky.
- Celé jméno.
- Důvod vrácení.
Bude nutné doložit doklad o koupi.
Neposílejte žádný produkt, aniž byste nejprve kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme položku a ověříme její stav, e-mailem vás informujeme, zda bylo vrácení schváleno nebo zamítnuto.
Pokud je vrácení přijato:
- Peníze vám budou vráceny stejným platebním způsobem, jaký jste použili při nákupu.
- Doba potřebná k obdržení částky bude záviset na vaší bance nebo poskytovateli platební metody.
Zpožděné vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu:
- Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
- Kontaktujte vydavatele vaší platební karty.
- Obraťte se na svou banku, protože některým vráceným platbám může trvat několik dní, než se projeví.
Pokud po provedení těchto kontrol stále neobdržíte částku, napište nám na:
Vadné nebo poškozené produkty
Pokud jste obdrželi vadný produkt nebo produkt poškozený během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie produktu a obalu.
Po prošetření záležitosti přistoupíme podle situace buď k výměně položky, nebo k vrácení celé zaplacené částky.
Výměny
Položky vyměníme pouze v případě, že:
- Mají výrobní vadu.
- Dorazily poškozené.
- Došlo k naší chybě při odeslání.
Pokud potřebujete vyměnit produkt za stejnou položku, kontaktujte nás na:
Náklady na vrácení
Pokud produkt není vadný, nedošlo k chybě při odeslání nebo k jiné závadě způsobené společností Paloma Atelier, náklady na vrácení hradí zákazník.
V případě vadných produktů nebo chyb z naší strany hradíme veškeré náklady spojené s vrácením i s novým odesláním.
Dárky
Pokud byl produkt zakoupen jako dárek a odeslán přímo příjemci, může být vrácená částka poskytnuta formou nákupního poukazu nebo kreditu ve výši hodnoty vrácené položky.
Pokud objednávka nebyla při nákupu označena jako dárek, bude vrácená částka vyplacena osobě, která objednávku vytvořila, prostřednictvím použité platební metody.
Kontakt
Pokud máte jakýkoli dotaz ohledně naší Zásady vrácení peněz a vrácení zboží, napište nám na:
Paloma Atelier